سوالات متداول

فیوشا نمایندگی رسمی برندهای مختلف آرایشی بهداشتی و مراقبتی را داراست. و تمام محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی یا وارد کننده رسمی برند دریافت و عرضه می نماید. بدین ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط فروشگاه فیوشا تضمین می شود.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته می شود. سپس بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین حتما حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان فیوشا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه "نحوه مرجوعی کالا" را مطالعه نمایید.

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با فیوشا است اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی ها عنوان شده است. ما تضمین می‌کنیم که کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته می‌شود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده می‌شود.

برای ثبت نام در فروشگاه فیوشا، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه "ثبت نام" کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.

برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.

برای خرید از فیوشا، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است.

برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. درصورتی که شماره کارت وارد شده صحیح باشد، پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود. سپس باید منتظر بمانید تا پیامک رمز پویا را دریافت کنید. اگر پیامک را دریافت نکردید، پس از 2 دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست رمز پویا دهید. پس از مشاهده پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویای پیامک‌شده را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.

اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید. اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید. لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان فیوشا تماس بگیرید، در عرض کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به “امور مشتریان فیوشا” اعلام نمایید. بنابراین این کار تنها در روزهای کاری امکان پذیر است.

برای استفاده از منوی اصلی که در بالای سایت نمایش داده شده است، بر روی گزینه مورد نظر خود در منو کلیک کنید تا باز شود.

در صفحه کتگوری و یا صفحه برند، فیلترهایی را در سمت راست صفحه مشاهده می کنید که ویژگی ها و کاربرد های مختلف کالاها را نشان می دهد. با استفاده از این گزینه ها می توانید در یک لیست بزرگ از کالاها، محصولات مورد نظر خود را با ویژگی یا کاربرد مورد نظرتان فیلتر کنید و از میان این لیست منتخب کوچک تر، کالاها را مقایسه و بررسی کنید و محصول مورد نظر خود را راحت تر انتخاب نمایید.

برای مرتب کردن کالاها بر اساس پربازدیدترین کالاها، جدید ترین کالاها، قیمت از کمترین به بیشترین و یا قیمت از بیشترین به کمترین، می توانید از دکمه “ترتیب” استفاده نمایید و محصولات را به شکل دلخواه خود مرتب نمایید.

یک راه خیلی ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب سایت، این است که نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در نوار جستجو وارد کنید.

کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی فیوشا است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی فیوشا ارسال بفرمایید.

خرید بالای 700 هزار تومان، رایگان بسته‌بندی و ارسال می‌شود. و برای خرید زیر 700 هزار تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال با پیک اکسپرس 32 هزار تومان است.

خرید بالای 700 هزار تومان، رایگان بسته‌بندی و ارسال می‌شود. و برای خرید زیر 700 هزار تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال با پیک اکسپرس در رشت 32 هزار تومان است.

کالا با پست سفارشی به شهرستان ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از زمان انتخابی شما به دستتان می رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در فیوشا آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.

خرید بالای 700 هزار تومان، رایگان بسته‌بندی و ارسال می‌شود. و برای خرید زیر 700 هزار تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال با پست سفارشی 32 هزار تومان است.

اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت “ارسال رایگان “دارد، هزینه ارسالی پرداخت نخواهید کرد. و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.

برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش شما می‌توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند. اگر بسته شما با پست سفارشی ارسال می شود، زمان انتخابی شما زمانی است که بسته از فیوشا به پست تحویل داده می شود. به این ترتیب در تهران 1 تا 2 روز کاری بعد و در شهرستان 3 تا 5 روز کاری بعد بسته به دست شما خواهد رسید.

اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در فيوشا ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش “است می توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. توجه کنید در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی “رفته باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به فیوشا بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است امکان تغییر زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید برای اعمال تغییرات مورد نظر خود با امور مشتریان فیوشا تماس بگیرید. اما در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در زمان و یا آدرس وجود ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس ثبت شده حضور داشته باشید و یا زمان ارسال برای شما مناسب نیست، باید تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به فیوشا بازگشت داده شود و هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

فروشگاه آنلاین لوازم آرایش فیوشا، ارائه دهنده انواع لوازم آرایشی که در کمترین زمان، کمتر از 24 ساعت، درب منزل دریافت کنید. انواع محصولات آرایشی و بهداشتی شامل انواع لوازم آرایش صورت، لوازم آرایش چشم و ابرو، لوازم آرایش لب، تجهیزات زیبایی ناخن و انواع رنگ مو و محصولات تثبیت کننده و حالت دهنده مو است. انواع لوازم آرایشی و بهداشتی ارگانیک از برترین برندهای ایرانی و خارجی با قیمت مناسب در دسترس مشتریان گرامی قرار گرفته است.

برای بازگرداندن کالا الزم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان فیوشا اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: 1 -با شماره تلفن امور مشتریان فیوشا تماس بگیرید 2 -در اکانت کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان فیوشا ایمیل ارسال نمایید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید. کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان فیوشا هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان فیوشا ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان فیوشا هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید فيوشا در رشت و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.