یکی از اهداف اصلی تیم فیوشا، جلب رضایت مشتری است. به همین دلیل امکان بازگشت یا تعویض کالا را برای مشتریان خود در نظر گرفته‌ایم. 7 روز بازگشت کالا پس از دریافت سفارش، امکان تعویض یا مرجوعی را فراهم نمودیم. بعد از ارجاع، کیفیت بسته مرجوعی توسط پشتیبانی بررسی و پس از تایید، وجه به کارت بانکی محترم واریز خواهد شد.
قوانین مرجوعی یا تعویض کالا شامل موارد زیر است:
- محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
- تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد سفارش کمتر باشد.
- تاریخ انقضاء محصول زیر 6 ماه باشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
- رنگ محصول اشتباه ارسال شود. (در این حالت تنها در صورت باز نشدن پلمپ محصول، امکان مرجوعی وحود دارد. بنابراین قبل از باز کردن پلمپ محصول حتما رنگ آن را چک کنید.)
- متفاوت بودن محصول با محتوای مندرج در سایت
در صورت وجود مشکلات ذکر شده در بسته ارسالی، هزینه بازگشت بر عهده وبسایت فیوشا است.
مشتری در صورت مشاهده هرگونه صدمه و نقص ظاهری، وجود آسیب فیزیکی، از تحویل بسته از پیک یا پست خودداری کند. در صورت باز شدن پلمپ محصول، شرکت مسئولیتی در خصوص مرجوع و تعویض آن به عهده ندارد. در صورت انصراف از خرید، هنگامی که کالای شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با امور مشتریان تماس حاصل کرده و سفارش خود را کنسل کنید. در غیر این صورت، امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد. مطابقت شرایط ارجاع و تعویض کالای خریداری شده، توسط بخش امور مشتریان تعیین می‌شود و تنها در صورت تصمیم و تأیید این واحد صورت می‌پذیرد.
برای تعویض یا مرجوع کردن کالا حتما باید قبل از 24 ساعت با بخش امور مشتریان تماس گرفته و هماهنگ نمایید. و از ارسال قبل از هماهنگی خودداری کنید؛ در صورت اقدام یک طرفه هیچ هزینه و تبعاتی بر عهده مجموعه فیوشا نخواهد بود. همچنین ضروری است بسته موردنظر و محصولات مرجوعی بعد از هماهنگی با پشتیبانی، نهایتا ظرف ۷ روز کاری ارسال گردد. درصورت ارسال خارج از این بازه زمانی، رویه مرجوعی کنسل و هزینه پرداخت نخواهد شد.
لازم به ذکر است، چنانچه بعد از ارسال محصول و بررسی، مغایرتی بین اظهارات مشتری و محصول وجود داشته باشد؛ مرجوعی قابل قبول نخواهد بود. در چنین شرایطی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید و کنسل کردن سفارش، مبلغ پرداختی در مدت 3 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
